Wie melde ich ein Problem?

In den meisten Fällen benötigt der Support Logdateien, um ein Problem zu analysieren. In diesem Artikel wird beschrieben, wie die Analyse des Problems vereinfacht und beschleunigt werden kann.

HINWEIS: Stellen Sie dem Support immer sämtliche Ihnen zur Verfügung stehenden Logdateien zur Verfügung. Die im jeweiligen Dialog aufgeführten Logdateien reichen unter Umständen nicht aus, um das Problem zu analysieren.

Welche Informationen benötigt der Support?

Beschreibung des Problems Kurzbeschreibung des Problems und wie es sich äußert.

Details der Nachrichtenverfolgung Bei Zustellproblemen können diese folgendermaßen exportiert werden:

1. Gehen Sie zu Monitoring > Nachrichtenverfolgung.

2. Klicken Sie den betroffenen Eintrag.

3. Klicken Sie im neuen Fenster links unten auf Herunterladen.

4. Senden Sie uns den Message Track,

• Alternativ können Sie oben rechts den Message Track in einem neuen Tab öffnen und diesen Link anschließend dem Support zur Verfügung stellen.

• Sollte in der Nachrichtenverfolgung kein Message Track zu finden sein, können Sie dem Support folgendermaßen trotzdem bei der Analyse behilflich sein:

  • Senden Sie uns den NDR.

  • Geben Sie Absender und Empfänger der E-Mail an.

  • Geben Sie an, wann und von welcher IP die E-Mail versendet wurde.

  • Fügen Sie sonstige Informationen und/oder Screenshots hinzu, die das Problem beschreiben.

Weitere Informationen bezüglich unseres Supports finden Sie unter Support.