Support

Nachfolgend finden Sie allgemeine Informationen rund um unseren Support. Weitere Details entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Supportberechtigt ist jeder Endkunde, der einen gültigen Herstellersupport oder vergleichbare Verträge mit der Firma Net at Work GmbH geschlossen hat. Endkunden, die den Herstellersupport nicht erworben haben, müssen über Ihren Reseller/Dienstleister ein Ticket eröffnen oder über unseren Vertrieb einen kostenpflichtigen Support beantragen.

Kontaktmöglichkeiten

• Telefon: +49 (5251) 304 636
• E-Mail: support@nospamproxy.de
• Per Kontaktformular: Supportanfrage

Remote-Unterstützung per TeamViewer

Starten Sie nach Aufforderung durch einen Net at Work Support-Ingenieur das Ihnen zugewiesene Support-Programm durch einen Klick auf den Teamviewer-Button.

Supportzeiten

• Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr.
• Abweichungen teilen wir über unseren Blog, unser Forum oder in der Eröffnungs-E-Mail bei Tickets mit.

Reaktionszeiten

• Spätestens am nächsten Werktag, während der regulären Supportzeiten aber in der Regel innerhalb von vier Stunden.
• Prioritäten werden durch das Support-Team festgelegt und überwacht, wodurch eine schnellere Reaktion bei kritischen Problemen erfolgen kann.

Informationen bei Kontaktaufnahme

• Bei Rückfragen zu bestehenden Tickets halten Sie bitte die Ticket-Nummer bereit. Diese finden Sie im Betreff der Eröffnungs-E-Mail oder in der Ticket-Kommunikation, dargestellt als „NAW-xxxxx–ZxZxZx“ (x steht für eine Zahl, Z steht für einen Buchstaben).
• Wenn Sie ein neues Ticket per E-Mail eröffnen, beachten Sie den Knowledge-Base-Artikel Troubleshooting-Tipps.
• Teilen Sie uns alle notwendigen Informationen direkt mit.
• Wenn Sie ein Ticket per Telefon oder über das Kontaktformular eröffnen, übermitteln Sie bei Bedarf zusätzliche Informationen, nachdem Sie die Eröffnungs-E-Mail erhalten haben.
• Je mehr Informationen Sie uns bei der Eröffnung übermitteln, umso gezielter und schneller können wir auf Ihre Anfrage reagieren.